銀髮品牌行銷轉型案例：頌恩助聽器20年升級之路

您是否跟我一樣，注意到台灣街頭有愈來愈多的助聽器品牌與門市，但是好像身邊戴助聽器的人沒有變多啊？這答案很可能是：戴助聽器的人增多，但是外表卻讓人看不出來，沒錯，這正是世界的趨勢。

因為不只隨著年紀增長聽力減退，有更多的人是因為職場噪音或是娛樂性生活習慣，造成聽力受損。到底什麼是聽力受損呢？

什麼是聽力受損？

聽力受損（又稱聽力損失或聽力減退）是指因聽覺系統功能障礙，導致偵測聲音能力下降，對語音或環境聲音的感知能力減弱。根據世界衛生組織（WHO）標準，聽力受損依分貝值分為輕度（26-40dB）、中度（41-60dB）、重度（61-80dB）及極重度（>80dB）四個等級，正式診斷標準為聽力測試中無法聽到25分貝以上音量。

聽力受損可能是暫時性或永久性，發生於單側或雙側耳朵。依病因可分為三類：傳導性聽損（外耳或中耳異常）、感音神經性聽損（內耳或聽神經受損，通常不可逆），以及混合性聽損（兼具前兩者）。

聽力受損不僅影響音量感知，更可能導致言語理解困難，影響兒童語言發展及成人社交溝通能力。及早使用助聽器等輔助設備，能有效改善生活品質。

聽力產業全球快速成長，AirPods 也搶占市場

根據世界衛生組織（WHO）統計，全球已有超過15億人面臨不同程度的聽力問題。這龐大數字背後，不僅意味著醫療需求，更象徵著助聽器產業的轉型契機。

過去，助聽器大多被視為醫療輔具，重點放在功能性；但近十年，隨著消費者意識提升與使用者年齡下降，國際品牌逐漸將溝通重心，從「聽力改善」轉向「美好生活的實現」。

例如，美國知名品牌 Starkey 不再只是聚焦於聽力修復，而是強調「Hear better.Live better.」，助聽器不只是輔具，更是一種改變生活的力量，讓每一位使用者都能享受清晰自然的聆聽體驗，無論是在工作、家庭還是社交場合，都能自信地與世界相連，幫助使用者聽得更清楚，活得更精彩；瑞士品牌 Phonak 則以「Life is on」為品牌理念，透過豐富的生活場景，讓助聽器成為享受音樂、交流人際、參與社交的入口。助聽器從此不再只是「讓你聽見」，而是一種象徵自信、展現自我、重拾生命豐盛的生活科技。

除了傳統助聽器外，市場上也出現了跨界產品，例如最新的 AirPods Pro 3，不僅提供高品質降噪與音樂體驗，還內建聽力健康監測、聽力測試與聽力保護功能。這讓它不僅是耳機，更兼具部分助聽器的功能，吸引了追求科技感與便利性的年輕族群，成為傳統助聽器在新世代市場的重要競爭對手。

台灣助聽器市場正在學習國際的行銷溝通模式：去「醫療感」、更生活

相較於國際品牌逐步走向「生活化」的語言，台灣助聽器市場仍停留在醫療輔具的溝通模式。品牌主視覺常以冰冷的醫療色系、制式化的檢測畫面為主，訴求重點仍放在產品規格、價格比較與功能性。這樣的溝通方式雖能凸顯專業，但也容易讓消費者將助聽器與「老化」、「退化」劃上等號，進而產生抗拒。這正是銀髮產品行銷的大忌：沒有人喜歡讓自己一眼就被看出，我正在使用「老人退化」相關產品。

在實體門市體驗上，多數仍偏向診所式的嚴肅氛圍，對年輕世代或是照護者的吸引力不足。再加上新進大型通路，如COSTCO聽力中心以低價促銷方式進場，進一步更強化了比規格、拚價格的印象，使助聽器的價值被簡化為一個「商品」，而非改善生活品質、提升自信的「夥伴」。

台灣助聽器市場還存在品牌辨識度低、虛實整合不足與顧客經營等有待加強的挑戰。品牌需要提升形象管理、優化線上線下布局，並建立長期客戶關係，以提高市場影響力與競爭力。

因此，台灣助聽器品牌面臨的最大課題是：如何跳脫醫療語言，轉向以「生活美好」的角度與消費者對話。在這股轉型浪潮下，品牌該從哪裡開始？答案是：找到能與消費者產生情感共鳴的語言，唯有如此，才能真正接軌國際趨勢，迎上產業變革。誰能有效辨識出台灣聽力受損產業的問題，並且提出具體解決方案，已經是助聽器產品，脫穎而出，有機會在未來市場爭取消費者信任與喜愛的重要行銷關鍵能力。

頌恩是誰：「聽見的人有福了」遍及全台的優質服務聽力品牌

有聽力師專業身分創業，在台灣，深耕超過二十年的頌恩助聽器，也清楚意識到助聽器產業正在轉型，若要持續成長，就必須突破現有瓶頸。因此在2024年開始開啟品牌升級計畫，並確立了兩大方向：AI 大健康與智慧聽能加盟。

AI大健康產業，是因為智慧醫療已成為未來趨勢，透過人工智慧的應用，能讓聽力檢測、配戴體驗與後續追蹤更加精準與便利；而智慧聽能加盟，則是希望讓更多地區能快速建立服務據點，讓需要助聽器的民眾，不論居住在哪裡，都能獲得即時、專業且完善的照護。

品牌的核心價值與初心，是頌恩升級的起點。

頌恩助聽器的誕生，來自具有深厚基督信仰背景創辦人張峻邦總經理來自於聖經經文的啟發：「聽見的人有福了。」自2000 年在南投創立以來，頌恩便秉持「助聽器不只是產品，而是改變生活的媒介」這個核心理念，深耕聽覺照護超過二十年。憑藉專業與人情溫度，頌恩逐步從地方拓展全台，累積出穩固口碑與信任，更立下邁向大健康產業的願景。

挑戰與痛點｜形象需要國際化、溝通模式偏醫療

當品牌走過二十多年的發展，面對產業快速轉型與消費者意識的改變，頌恩必須正視現階段的瓶頸，並以更符合時代語言的方式與市場對話。

首先，在品牌能見度上，過往深耕中南部，北部據點相對稀少，使專業優勢無法被全面看見。其次，行銷語言與視覺形象仍偏向醫療輔具，對於年輕照護者或有意加盟的新世代創業者吸引力有限。雖然官網資訊完整，但更需要提昇流暢的溝通架構，讓潛在使用者與加盟主難以快速理解品牌全貌，甚至錯過建立信任的黃金時機。

在市場競爭上，大型通路以低價策略搶佔市場，使助聽器被簡化為比規格、拚價格的商品。但頌恩深知，聽力照護不是一筆交易，而是一段長期陪伴的關係。若品牌價值不被凸顯，再完善的售後服務也可能被忽視。

更深層的挑戰在於使用者的心理門檻，對長輩而言，助聽器往往象徵衰老與退化，因此抗拒配戴；對年輕世代而言，長時間使用耳機或暴露在噪音環境下，使聽力退化成為新的隱憂，他們渴望的，不只是功能，更是設計感、生活化，甚至能代表自我風格的產品，如最新推出的airpods pro 兼具時尚外型與聽力健康、聽力測試、助聽器、聽力保護功能，也成為傳統助聽器在年輕市場的競爭品之一。這正反映了消費者意識的轉變，助聽器不再只是醫療器材，而是與生活方式息息相關的選擇。

面對這些現實，頌恩決定開啟品牌升級計畫，一方面重新做品牌定位與優化品牌識別；另一方面積極推動創業加盟模式，讓更多夥伴加入，共同拓展據點；同時布局國際化，讓品牌邁向智慧聽能與大健康產業邁進。

然而，品牌的轉型不只是內部調整，更需要外部專業的視野與系統化策略，才能避免陷入自說自話的盲點，因此，頌恩決定尋求專業外部行銷團隊的協助，避免長時間的摸索，與節省對外行銷溝通的成本投入。

精準行銷六步驟：頌恩品牌升級

行銷不是花錢就有效，而是要找到正確的槓桿支點，否則就是浪費大筆的行銷預算，而槓桿支點就像北極星，每個品牌都應該要找到屬於自己的那顆閃閃發亮的星，不論何時何地，在哪個階段，都遵循著這顆星，依循著它指引的方向，這也是一切行銷的關鍵。這也是頌恩品牌升級中最重要的一步。（延伸閱讀：一個關鍵搞懂「整合行銷」，六個步驟精準執行）

美門永續整合行銷擁有二十年以上的行銷經驗，並服務超過一百個跨產業品牌，透過獨創的「精準行銷六步驟」，協助頌恩精準找到『品牌槓桿支點』，策劃品牌升級策略，重新擬定對外溝通策略，建立品牌永續競爭力。

以下就以精準行銷六步驟，並以頌恩為例，協助大家理解銀髮產業趨勢下的溝通策略擬定步驟與關鍵技巧。

第一步｜找到槓桿支點

在這個階段，美門同時進行國內外品牌的市場調查與頌恩內部訪談，我們觀察到，國際助聽器領導品牌逐漸擺脫老年感與醫療輔具的框架，透過科技感與生活感的畫面，傳達透過助聽器讓生活更多采多姿的價值。整體形象更趨向時尚、溫暖且科技感兼具，讓助聽器成為生活的一部分，而非退化的象徵。同時也發現有許多有別於傳統的通路正在興起，像是COSTCO聽力中心正在以低價優勢進入助聽器市場。

在透過與創辦人張總、核心團隊及門市人員的訪談後，我們發現頌恩的真正力量，不僅來自產品，更來自「人」。張總重視長遠發展，專注於品牌價值創造，而非單純追求業績；他以專業與顧客滿意作為經營核心，為品牌奠定了穩健的基礎。團隊成員資深、真誠且具愛心，能耐心傾聽、細緻服務，並在扎實的教育訓練與技術支援下，展現高度專業。這些特質帶來了顧客的高度信任與高回購率，進一步強化了品牌的長期競爭力。

透過內部文化與外部市場的整合分析，美門盤點出頌恩的差異化優勢：

1. 企業主理念佳：張總以專業服務與顧客滿意為核心，重視長遠發展，注入品牌穩定競爭力。
2. 團隊特質真誠：員工資深且有愛心，展現助人為本的態度，深得顧客信賴。
3. 專業且耐心服務：細緻入微，確保每位顧客都能獲得最佳照護與建議。
4. 教育與技術支援完善：定期訓練與工廠後勤，保障產品品質與服務穩定。
5. 顧客回購率高：品牌滿意度與忠誠度顯著，成為穩定成長的關鍵基礎。

綜合這些條件，我們為頌恩找到最重要的槓桿支點「連結世界、豐盛生命」。

這不僅呼應國際品牌強調的生活價值趨勢，更真實反映頌恩獨特的溫度與專業。頌恩的核心不只是幫助消費者聽見聲音，更是消費者連結人群與世界，過更高品質生活、擁有健康自信與積極人際關係的橋樑。

這顆屬於頌恩的北極星，將成為後續所有品牌升級與溝通策略的核心指引。

步驟二｜講對故事的力量

好故事能讓資源有限的品牌，也能說出動人的影響力。在找到「連結世界、豐盛生命」這個槓桿支點後，美門協助頌恩回到 2000 年創立時的初心，重新撰寫品牌故事。

故事的起點來自創辦人張峻邦總經理，他不僅是一位專業的國家級聽力師，更是一位懷抱使命感的實踐者。他帶著一個單純而深刻的願望：「讓每一位聽力受損者都能重新聽見世界，重拾人與人之間的連結。」這份信念，結合聖經中的話語「聽見的人有福了」，逐漸成為頌恩品牌的核心精神。

重新調整品牌故事如下：

頌恩助聽器的故事就像一段從寂靜走向有聲的旅程。

2000年，創辦人張峻邦總經理同時也是一位國家級聽力師，在南投創立頌恩，帶著一個單純而深刻的願望:讓每個聽力受損的人都能重新聽見這個世界，重拾與他人的連結。

「聽見的人有福了」—這句話來自新約《聖經》，我們相信，聽見不僅是聽覺上的恢復，更是一種情感的連結。從最初的單一門市，到今天遍布全台的據點，頌恩的每一步發展，都秉持著核心價值「連結世界，豐盛生命」，引領我們在聽力服務和健康科技中不斷精進。

助聽器是幫助人們連結世界的橋樑，透過專業技術與貼心服務，幫助每位顧客重拾像呼吸般自然，就能清晰聆聽的能力，體驗上帝創造這聲音交織的美好世界。

在這段旅程中，頌恩引入了全球最先進的聽力科技產品，頌恩也逐步進入醫療器材領域，提供
安全針具與胰島素筆針與睡眠與呼吸、心血管保健等產品，致力於讓人們在生活中獲得全面性
的健康照顧。

全心聆聽，聽見每一位客戶內心真正的需求，不只是聽見，而是打造獨一無二個人化的聽覺體
驗，頌恩正融合AI智能技術，讓助聽器成為智慧生活的一環，我們也積極擴大加盟體系，讓服 務延伸至更多地區，建立便捷且專業的聽力照護網絡。

這是一條從寂靜走向有聲的旅程，頌恩助聽器陪伴每位顧客穿越其中，也將持續帶著這份使
命，與每一位顧客共同體驗豐盛無比的美麗人生。

步驟三｜建立視覺識別

在找到「連結世界、豐盛生命」這個槓桿支點後，美門協助頌恩，將這份來自初心的理念，轉化為可被大眾感知、辨識與記憶的品牌視覺語言。每一個設計元素，都是理念的延伸與具象。

• Logo
  以抽象化的字母 S 融合助聽器造型與聲音波紋，象徵「聆聽」與「連結」。中央兩道金黃色弧線代表聲音的流動與恩典的降臨，呼應頌恩「聽見的人有福了」的精神，也寓意讓聲音成為豐盛生命的橋樑。
• 品牌色
  主色選擇沉穩可信的 經典藍，象徵專業守護與長久信任；輔色則為溫暖啟發的 照耀黃，如同陽光灑落，帶來希望與啟程，呼應品牌「讓人活得更好」的願景。藍與黃的對比，也展現出理性專業與人性溫度的平衡。
• 字體
  幾何切割搭配光芒線條的設計，象徵「清晰聽見」的瞬間——那是一種從模糊到明晰、從寂靜到有聲的轉變，強化品牌「開啟人生新階段」的意象。
• 空間風格
  打破傳統診所冰冷、嚴肅的氛圍，建議以 北歐簡約或日式無印風 為基調。自然材質與簡潔線條，營造溫暖、清新、專業的體驗，讓顧客在進入門市時，心理負擔得以降低，轉而感受到「這裡不是診所，而是一個迎向更好生活的入口」。

從視覺到空間，從色彩到符號，每一個細節都指向同一個訊息：頌恩是一個連結世界、帶來豐盛生命的品牌。

步驟四｜選對攻擊武器

精準挑選平台與工具，才能讓品牌訊息有效觸及。美門為頌恩重新規劃官網資訊架構，優化使用者路徑與轉換流程，提升整體使用體驗與品牌信任感；同時建立社群語言與行銷模組，使品牌升級新形象得以延伸至各個會曝光的平台，形成一致且溫暖的對外形象。透過這樣的整合策略，品牌不僅能清楚傳遞核心價值，也能在各接觸點與受眾建立深度連結，增強品牌認同與忠誠度。

經過前四步驟的梳理與重塑，頌恩已擁有品牌定位、品牌故事重整、新視覺風格與攻擊武器的全面升級策略。這些基礎，將成為未來推進

步驟五｜精準投放 與 步驟六｜導向成交的穩固根基，確保行銷投入不再流於零散或模糊。

如今，頌恩不再只是販售助聽器，而是提供「智慧聽能 × 溫暖陪伴」的大健康產業品牌，讓助聽器從被隱藏的選擇，轉變為自信的展現。這場轉型，已為品牌未來的市場拓展與深度溝通奠定了永續基礎。

銀髮品牌升級關鍵：從「銀髮輔具」到「豐盛生活」的思維轉型

頌恩的品牌升級旅程，呈現了銀髮產業正面臨的核心課題：如何讓產品從「因為身體狀況不得不使用」轉變為「樂於選擇」？傳統銀髮產業習慣以醫療語言溝通，強調功能、規格與退化問題，卻忽略了使用者真正的心理需求——沒有人願意被貼上「衰老」標籤。當國際品牌已經轉向「生活美好」的敘事策略，台灣銀髮品牌若仍停留在醫療框架，將難以吸引新世代消費者與照護者的認同。

頌恩的成功經驗告訴我們，銀髮品牌升級的核心，不是改變產品本身，而是改變溝通方式與價值定位。從「幫助聽見聲音」升級為「連結世界、豐盛生命」，從冰冷的醫療色系轉向溫暖的生活場景，這不只是視覺更新，更是品牌思維的徹底革新。

在高齡化社會加速來臨的今天，銀髮產業蘊藏龐大商機，但唯有跳脫「老人產品」的刻板印象，以「提升生活品質」為核心價值，才能真正打開市場格局，建立永續競爭力。

如果你的品牌也正在面臨轉型瓶頸，不妨重新思考：你的產品帶給使用者的，究竟是「解決問題」，還是「更好的生活」？找到屬於你的槓桿支點，品牌升級之路就從這裡開始。

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