電商行銷大不同｜開店平台 vs. 自架官網

全通路時代下，每位老闆都明白經營電商的重要性，其中又可分為電商平台與自架官網，當越來越多商家紛紛湧入電商市場時，品牌該如何在這場競賽中脫穎而出，以下就讓美門來為你深入剖析！

Q什麼是電商行銷？

電商行銷(E-commerce Marketing) 就是要讓消費者對網路商店販賣的商品或服務，產生意識及行動，其中以目前台灣商家經營上，又可分為電商平台與自家官網，常見的電商平台，如蝦皮、momo、PChome，是依附在大型通路的經營，而自建電商官網則是在自己的通路上去自售經營

Q經營電商的好處？

1.24小時營業

2.減少人力成本

3.買賣無國界

4.庫存管理更有效率

5.增進顧客和銷售分析與管理

認識品牌官網與電商平台屬性差異

A.電商平台的屬性特色

電商平台裡有MD/PM（平台窗口）、品牌經營者、和最終端的消費者，三種角色（請見下圖）

像是蝦皮、MOMO、PCHOME都是現在大家所熟悉的電商平台，我們可以把這裡想像成一間百貨公司。在百貨公司裡會有不同樓管管理不同的樓層，這就是電商裡的MD和PM，負責管理所有的品牌櫃。而品牌的經營者就如同專櫃上的櫃姐，必須清楚了解產品，讓業務成交，並且維護與消費者的關係。

B.電商平台的優缺點

• 優點：電商平台擁有大量的品牌進駐，就像是百貨公司般數以千計的商品都可以在這邊找到，這些大型通路平台能為品牌帶來大量的顧客流量。

• 缺點：電商平台大多都是跟著平台所設計的流程走，大多流程都會在平台內完成，商家無法掌握自己的客戶資料，只能等待著顧客被動搜尋。商品組合及促銷等也都需要配合平台進行，很難屬於自己的品牌優勢，最後也只能流於削價競爭。

C.品牌官網的優缺點

• 優點：品牌主可以掌握所有的客戶資料，比如：會員名單、會員資料、顧客在這個頁面停留時間、多久離開、喜歡哪個環節…，可以將 Facebook pixel、Google analytics等代碼埋入網站內，擁有完整的數據及消費者資料；也可以自己進行商品組合及促銷活動，不需要被抽成，在商品優惠操作的空間上彈性較大，也比較可以發展屬於自己的品牌優勢。

• 缺點：品牌官網必須品牌主自己一手包辦，所有問題都必須自己處理，至少會員經營、網站設計、商品上架、客服回覆、金流串接、物流串接、行銷活動設計等等，要自己處理的事情會比電商通路來的複雜且繁瑣；另外品牌官網的通路相較於電商平台的通路來說會少很多，較無像電商平台那樣已擁有穩定的流量。

電商平台與品牌官網的是相輔相成的

如果官網是一台腳踏車的話，那電商平台就是四輪車的「輔助輪」。它能帶著一開始不會騎腳踏車的你前進，帶著你熟悉騎腳踏的感覺，而當你能獨立前進時，就可以拆掉輔助的輪子。因為電商平台終究不會讓你掌握消費者，與有著高成本的平台費用，只有儘早脫離平台，將消費者導回官網消費，才能創造更大的收益。

以下為大家分析常見的三大電商平台特色：

a.蝦皮

-素材到位，文案清楚，商品的首圖更是最重要，要能一秒吸引消費者目光。

-有完善的客服及累積評價：蝦皮是可以直接讓大家搜尋評價的電商平台，針對低星評論的客人需要有更好的售後服務及回覆，對整體會是更加分的。

-商品標題可以加上消費者喜歡的字，例如「每日出貨」、「母親節首選」，吸引消費者

-建議不要刷流量、評價等等，蝦皮可以透過IP、信用卡各種方式都能抓到你

-盡量參加蝦皮活動，透過提供折價券能換取活動版面

b.momo

-客群主要多為女性

-活動都是由MD負責，維持好與MD的關係很重要，如果維持良好的話很多事都可以與MD商量，像是活動的降低價格、或是廣告預算甚至是進價也能談下降

-不同類型商品的MD是不同的，抽成方式也不會一樣

-如果可以，建議一定要寄倉，這會關係到商品活動的提品

-做活動時可以有區別性，不單是商品價格做活動，有時候mo幣也是一個選項

c.PChome

-客群主要多為男性

-標題、流量與銷量都是影響站內的SEO的因素，跟Google 雷同，因此商品的標題是關鍵

-Pchome主打快速到貨，如果可以商品一定要寄倉；如果倉儲空間不夠多可以選擇pchome平台

-建議活動一個月最多2次為限，且時間盡量不跟別的電商平衝突

-價格不分好壞，只要賣得動就是好價格，在這裡只要一次的降價就會回不去，因此價格一定要控制好

-可以透過增加品項讓商品變多，會更有機會爭取到品牌館

-因活動都是由PM負責，須維持好與PM的關係

d.三者經營上的注意事項

-使用者屬性不同

如同新光三越、大遠百、微風等不同百貨公司都有不同的營運策略和主要消費族群，平台亦是如此：蝦皮消費者多是死忠消費者，通常認定蝦皮可以找到最低價格的產品；MOMO女性族群多，逛電商就如平常逛百貨，腦波弱，手滑容易消費，也是經常因為失心瘋下單，一覺醒來後悔退貨；PC Home 以男性消費者較多，家電、科技產品為主力，消費相對理性，針對產品與品牌需求時，需要仔細評估適合的電商平台。

-需要配合平台活動促銷（各平台不能互相打架）

在不同的電商平台上都會有各自的平台促銷活動，可以盡量配合平台上的活動，維持好與PM和MD的關係。

總結

全通路時代下，官網和電商並駕齊驅，以混搭的方式，建構新的市場戰略，但不論使用哪個行銷工具或通路，回歸核心關鍵，重點在於品牌的 ＃行銷槓桿支點 為何？工具人人都能使用和學習，搶佔消費者心中的品牌心佔率才是這個時代下的行銷致勝關鍵。

延伸閱讀：一個關鍵搞懂「整合行銷」，六個步驟精準執行

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