請問總監，「行銷」與「業務」之間有何不同？
「業務」VS.「行銷」 永恆的戰火
企業之間，業務部與企劃部經常都是死對頭，兩者互相爭執的狀況，屢見不爽：如果產品銷售不佳，行銷部門就會指責銷售部門，竟然將這麼好的行銷企劃執行的那麼差，導致業績不好！為了爭取成交，老是答應客戶超過公司規定的條件；業務人員則反過頭來責怪行銷部門沒有第一線的經驗，不接地氣，產品規畫離市場太遠，不食人間煙火！促銷方案了無新意，老是打折或是滿額送，不然就是抽獎（現在還得加上tag好友，轉分享，公開，才能抽），行銷方案老是設計那麼複雜，搞不懂，而且也很難執行，擾人、浪費時間。行銷部門抱怨銷售人員沒有市場和品牌的概念，視野短淺，目光容易只會聚焦在個別成交上，這樣的戰爭似乎永無截止的一天。
「行銷」與「業務」都必須帶來業績，但是兩者差很大
「行銷」與「業務」兩者有什麼差別，或許很多從業的人員也搞不清楚。大部分的人都以為兩者應該是屬於相同類型的工作，甚至會將它們劃上等號，因為對於大多數人來說，兩者的目標都屬於將產品賣出去，但事實上兩者所做的事天差地遠，而且區別明顯。
找出漁場和把魚釣上來
行銷：找出哪裡有魚
業務：實際把魚釣上來
如果用釣魚來比喻的話，行銷是把魚的習性、漁場的分佈、釣魚的時間點、不同魚種的策略、該使用的釣魚工具，全部分析出來；然後把這個「具體可行」的釣魚計畫，交給「漁夫」（他們的角色就是業務人員），由他們執行「實際釣魚」的工作。
沒有事前的分析與預備，根本找不到哪裡有魚可釣，漁夫很可能白費力氣，做白工；相對的，再好的分析計畫，沒有漁夫真正把魚釣上來，漁船上還是一條魚都沒有，大家只能一起餓肚子！
以行銷的「吸力」取代業務的「推力」
行銷大師，彼得杜拉克曾經說過，行銷是為了讓業務行為趨於消失，意思就是行銷做的好，業務其實只要是執行很少的成交動作，而不是整天四處找客戶；反過來，是主動吸引客戶上門，以行銷的「吸力」，取代令人討厭的業務開發、拜訪、推銷「推力」。
行銷是為了讓業務行為趨於消失
～彼得 杜拉克
「行銷」、「業務」緊密相連
不過兩者之間也有密不可分的關係，行銷人員需要花費很多心力在研究市場、了解消費者的喜好與競爭對手的動態等等，而業務人員必須在前線掌握客戶第一手的資訊，並適時給予合理的回應，做好即時的應對進退，雙方之間，不論是哪一個環節出錯了，都會導致客戶跑單、業績受損等等，所以，若是公司中的這兩個部分能夠合作得當，在整體的營運上能夠創造更好的結果。
有能力的行銷人員能夠快速的從市場四面八方的資料當中迅速抓取有用的資訊，並分析出目前市場上消費的主流以及消費者的喜好，進而設計出精準的行銷策略、定價策略或是更吸引客戶的包裝，幫助業務在市場上能夠很容易就拿到訂單，而有經驗的業務也能在波動快速的市場當中依照行銷人員擬定出來的策略，結合自身的經驗及執行力，快速從第一線得知客戶的需求，即時的反饋調整後的策略成效並給予有用的資訊，讓行銷人員知道哪些方面能夠再加強等等，所以，「業務」與「行銷」兩者雖然有很大程度的差異，卻也擁有密不可分的關係，若是能夠讓兩者相互合作並互相激勵，定能為公司創造更大的收益。
3個階段8種方法
讓業務與行銷 停火休戰
以台灣中小企業為主的國家來說，絕大多數的小型企業沒有行銷部門，創業之初，老闆一個人可說身兼業務、行銷兩個身分，等到業務忙不過來，才會開始聘任業務人員，業務量更大，才會開設專職業務部門，至於何時會有「行銷部門」，那真的式得等到公司有一定的規模，才會走到這一步了。行銷部門負責市場區隔、選擇目標市場、發展產品定位，同時擬定產品（product）、定價（pricing）、通路（place）、推廣（promotion）等行銷組合。尤其是當行銷部門開始涉入企業長期策略的發展，協助品牌的建立，並開始與財務、製造、研發等單位合作，在心態上，開始覺得自己在公司裡的「位階」已有所不同。而，這時經常就是引發戰火的時刻。
管理學者菲利普．科特勒與學者蘇吉．克里希納斯瓦米曾在哈佛商業評論上，寫過一篇文章《（Ending the War Between Sales and Marketing）》提出不同階段適用的停火方式
階段1：從未界定到已界定
當公司規模小，行銷與銷售人員之間維持著良好的關係，這時可以維持現狀。不過，當衝突發生時，主管就應該制定出規則，解決衝突。
階段2：從已界定到合作
作法1：鼓勵制度化的溝通
行銷部門與銷售部門定期開會，確保所有問題都能在會議中進行討論。
作法2：聯合執行任務、彼此輪調
讓行銷人員與銷售人員進行合作，例如讓行銷人員與銷售人員一起去拜訪顧客，為顧客尋找解決方案。銷售人員也可以協助行銷計畫的擬定，參與行銷企畫案的討論。
作法3：指定橋樑，參與彼此的工作
指派雙方信賴的橋樑，協助解決問題，分享雙方資訊與知識。
作法4：在共同地點一起工作
在同一地點工作，有助與彼此的互動與了解。
作法5：讓銷售人員回饋意見
促使銷售人員回饋經驗給行銷部門。
階段3：從合作到整合
作法1：設置營收長或顧客長
由「長」字輩的高階主管來領導，有助於兩個部門的整合。
作法2：清楚界定行銷與銷售的各個階段
使用「漏斗」協助兩個部門清楚知道目前依序需要執行的項目
作法3：設定共同目標與獎勵制度
業務與行銷兩個部門若能共同承擔營收目標的責任，兩個部門的整合才會成功
資料來源：
Harvard Business Review《Ending the War Between Sales and Marketing》
小結
行銷就是讓產品更好賣，業務就是讓產品賣得好
「行銷」與「業務」最終目標都是銷售。
簡單來說，行銷就是讓產品更好賣，業務就是讓產品賣得好，不論你是從事哪一個領域的從業人員，都不要忘記努力提升自己，在現今的時代，單一領域的專業人士已經跟不上時代變動的速度，當一個有業務能力的行銷人，或是當一個有行銷腦袋的業務員，都遠比你單純只固守一方都還要來得有用。
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