總監思想啟2023-10月號
王麗蓉/撰稿
親歷公安危機～搭乘台鐵自強號，警報響不停
日前搭自強號，車廂警報器響了超過5分鐘，完全沒有人來處理，於是按了緊急對講機之後列車長一會兒過來，請見以下實況重現
△列車上
我：警報器響這麼久，你們都沒有顯示需要來處理嗎？
列車長：我不會有訊息知道這裡警報器響
我：那你可以告訴我裝警報器的用意是什麼？如果你們不會得到通知的話？
列車長：⋯⋯
我：那你可以告訴我這個警報器為什麼會響的原因嗎？
列車長，走到前面打開一個像變電箱的東西摸了半天之後警報器還是持續響。
列車長：可能是有人誤按到
我：所以可以取消，但是從頭到尾你沒有被通知到也沒有訊號顯示車廂警報器，一直響。
△月台上
車到台中站，他急急忙忙要處理列車開門，我就沒有煩他。
△車站大廳
出了檢票口，我跟工作人員說：我要找站長。
工作人員：你去前面找
我在前面找不到站長辦公室，直接問了票口人員
我：我要找站長
售票員：請問你有什麼事
我：有關列車安全的事情，我想要跟他說明
售票員：請問你是哪個單位？
我：我是乘客（我出示該班車的車票）
售票員：可是現在是午休時間，要等副站長午休回來才能處理
我：我現在說的是公共安全的問題，所以要等你們副站長午休回來才可以處理公共安全的事情嗎？沒有人可以來處理嗎？？你覺得這件事情可以上媒體嗎？
售票員於是開始積極聯絡打了半天電話，裡面出來了一位主管
主管：請問你有什麼事？
我：（我把剛剛在列車上的事情，我重複了一遍）
他表示列車長一定會得到通知不可能不知道；我說我剛剛已經跟列車長本人確認過，他表示他不會得到通知，所以哪一個是真相？
主管：這是屬於列車的事，我們是負責票務，這不是我們的事
我：我不管你們誰的事，這就是台鐵的事，你們找一個人讓我可以把這件事情說清楚。
於是他拿這個單子叫我留下聯絡電話，還有申訴事由，我跟他說我要趕時間，沒有時間寫那麼多，請他們務必處理完跟我回覆。
主管：那你要註明寫下說你需要回覆。
我：我當然需要回覆啊，你們處理的狀況要讓我申訴人知道。
主管：沒有啊，有些人覺得我們處理的狀況不用回報給他知道
（我你拔樂香蕉，XXX,有人會申訴，然後不想知道結果嗎？)
我：這件事我會追蹤到底，請務必給我回覆，而且我要公布整個處理的過程跟答案。
公共安全的事情就是一定要等到出人命，才要去面對嗎？這就是我們的台鐵嗎？
（上述PO文一發出，果然立刻有媒體前來報導）
搭火車「警鈴」從彰化響到台中 列車長竟不知情｜TVBS新聞
大家可能會覺得我大驚小怪，那請問，如果這五分鐘出了人命，我本人直接回天家，你覺得這是大驚小怪嗎？或是整個車廂甚至整個列車都罹難呢？那你還是覺得我大驚小怪嗎？多少公安是因為我們的輕忽與不夠「大驚小怪」造成的遺憾結果？
台鐵回應
事後我收到一連串的e-mail回信（因為我一直問題，以下節錄結論，台鐵回覆文字）
一、列車長「不保證」可以得知警報訊息，除非要他剛好在車長室喔（大家搭車要先禱告）
台鐵回應：
經查車上警鈴系統係連線至車長室，當日因車長於彰化站接班後依標準作業程序開始列車巡視，由車長室(7車)往1車方向巡視，故不在車長室。
該車長巡視至1車後便接獲本局客服中心來電及台端按撥列車緊急用對講機，反映12車的警報器響起，即前往了解狀況。因車長由第1車廂至12車需花費較多時間，尚祈諒察。
二、目前車子老舊沒辦法直接連線喔，要等買新車（等待期間請大家自求多福）
台鐵回應：
本局新採購3000型(新自強號)列車及未來新購車輛，皆已將車上緊急通報系統連線至車長無線電對講機。
如接獲旅客緊急通報，車長可在第一時間前往巡查。
本段將轉請機務單位研議舊型車廂緊急通報系統，改造連線至車長無線電對講機之可行性，目前舊型列車設備未臻完善之處，尚祈諒察。
三、按對講機要列車長剛好在車長室，否則請自己打電話通知（危及之時要有人可以幫你打電話喔，這一定要是天時地利人和，人品大爆發，才有機會了）
台鐵回應：
目前若遇按壓緊急對講機但車長不在車長室時，建請撥打本局調度所值班台02-23147808或客服中心電話02-2191-0096，亦可傳送簡訊至0921-765-125，將立即轉知列車長前往處理。
四、我們怎會會知道要打這些電話？（台鐵說，我電話都有告知喔，沒看到，不知道，不是我的事）台鐵貼心拍照傳給我看
台鐵表示：
經查本局PP自強號各車廂內皆設有告示牌，標示「警鈴聲響起或需要服務時，敬請旅客通報服務員(可撥打02-2314-7808)或傳送簡訊至0921-765125。」之中英文公告，另本局官網亦公告有客服中心電話02-2191-0096，可供旅客通報聯繫。
今天我不想討論台鐵的公安問題，因為我發現一件比這個更嚴重的事。
「不思考的惡」會殺人
無獨有偶，因為下週要到德國、荷蘭，這兩個禮拜都在閱讀相關書籍，我剛好在兩本書上都讀到哲學家漢娜．鄂蘭（Hannah Arendt）提出的
「平庸之惡」（Banality of Evil ，1963）的概念。
阿道夫．艾希曼(Adolph Eichmann)是納粹最終解決方案的主要執行者，負責將千百萬猶太人和別的一些受害者轉移到各類集中營，這個人是惡人嗎？那當然啊，多少無辜的人命喪生在他手上，根本禽獸不如，罪該萬死，不要判他死刑，要讓他慢慢死去，痛苦一輩子！我可以想像這可能大多數民眾會發出的論調。然而，漢娜．鄂蘭經過一番研究，她竟然說出了以下的驚人之論，她認為艾希曼一點都不壞！啥米！！我不能接受。
鄂蘭的研究報告《艾希曼在耶路撒冷：平庸之惡報告》（1963）提出了以下觀點：艾希曼雖然參與了惡行，但他並不是一個極度邪惡的怪物。相反，他的惡行似乎是出於缺乏道德意識，他似乎並未故意去犯罪。這種情況部分歸因於他缺乏深刻思考的能力，他似乎從未真正認識到自己所參與的罪行的嚴重性。艾希曼似乎無法站在他人的立場上思考問題，這種缺陷導致了他的罪行。此外，他所處的環境也幾乎不可能讓他意識到自己的惡行，間接被正向鼓勵參與民族大業，這些因素結合而成促成了他所犯下的罪行。鄂蘭把艾希曼的這些性格歸納為「平庸之惡」：他本性非惡，只是淺薄而無能愚蠢。
白話來說，因為所處的環境與角色，讓艾希曼喪失思考，無能，愚蠢。鄂蘭發現，艾希曼是個相當溫和、普通的官僚人，用她的原話來說，就是「既非心理變態也非虐待狂魔」，反倒是「正常的令人害怕」。艾希曼成為劊子手的動機無非是想服從工作，好在納粹官場上更快升官。
回想這個禮拜以來，恰恰我遇到的台鐵員工也是如此，態度不能說差（雖然反應和處理方式令人無言），寫信客客氣氣，言詞禮貌委婉，處理步驟一切公事公辦，他們哪裡沒做好嗎：車輛設備限制，能怪我嗎？車廂緊急聯繫電話早就宣導，掛在上面，我有講，你們看到，我沒責任啊！我只是想要安心退休，不要被記過記點啊！
沒錯，的確如此，經過這件事我終於體會到什麼叫做「平庸之惡」。
我從來沒有想過，我的不思考，我的平庸，以及淺薄無能，像我這樣的一個無害好人，有可能殺人致命，想到此，不禁不寒而慄！只有超越人性本然，更高的道德思維，可以幫助我們超越平庸，活的像一個真正的「人」，而非做一個表面上看起來無害的「好人」。
你手若有行善的力量，不可推辭，就當向那應得的人施行。 聖經 箴言 3:27
