ESG永續整合行銷成功案例：讓經營決策根植ESG元素－羅布森樓梯升降椅

一提到「羅布森」這個品牌，你腦中首先浮現的是什麼？是吳念真導演代言的銀髮族居家安全樓梯升降椅？還是全台首場為身障人士設計的「伴城路跑」？抑或是十年磨一劍，被讚賞為台中最美獨立書店的「羅布森書蟲房」？

這些看似沒有交集的事業體，其實正巧融入羅布森董事長汪世旭的企業經營哲學，也就是堆疊起「低碳、友善、關懷」的企業核心價值。每成立新的事業體，或是擬定新的營運決策，背後都隱含品牌文化底蘊以及ESG精神的支持。這也是為什麼汪世旭一開始就把企業名稱取為羅布森，這個詞來自藏語「Lobsang」的音譯，帶有「吉祥、平安、喜樂」之意，正代表羅布森品牌價值、企業發展，都是心的修持。

以社會企業思維經營書店
堅持十年與在地社區互利共好

羅布森企業的起點從2001年開始，最早秉持善念發展污水處理事業，接著2006年成立樓梯升降椅事業部； 2013年打造羅布森書蟲房；2014年成立健康家居事業部，引進歐美頂級全屋淨水系統、空氣淨化系統及地板採暖系統。

從羅布森的發展軌跡足以發現，這是一家集合營建工程、工業研發、品牌代理及文化藝術等多角化經營的企業。其中，很多人不解，「生意做好好的，為什麼要搞一家大家都覺得不賺錢的書店？」原來，這與汪世旭的「夢想」息息相關。汪世旭說：「我覺得一間好的企業，應該要有深厚的文化底蘊！開書店除了圓夢，也是在建構更完善的企業文化，隱藏在背後的動機就是『品牌』這兩個字，所以我們開書店是用社會企業的概念去營運。」

追溯汪世旭的人生軌跡，他對實體書近乎迷戀，退伍後的第一份工作就選擇到書店上班。後來轉職之際，他內心立下願誓「有生之年，我一定要開一家書店，格局可以很小，但一定要最具特色！」開書店的夢想烙印在他腦中，終於在2013年實現，羅布森書蟲房因應而生。

「當時開書店我有一句口號，無論賺或賠，要開就要開滿十年！」汪世旭表示。

羅布森書蟲房最終實現了承諾，在十年之間經歷店址搬遷，總公司仍持續投入資源以支持書店營運。也透過書店與在地人文有更深度的結合，並與當地市立圖書館配合，開放讀者在書蟲房借閱書籍，爾後再到其他市立圖書館還書，展現ESG當中的「社會」層次，讓書香飄傳在地社區，幫助偏鄉學童培養閱讀風氣。

天下沒有不散宴席，羅布森書蟲房肩負的十年任務，於2023年8月正式熄燈。轉身之際，汪世旭仍心向社會，決定舉辦二手書公益義賣計畫，最後共售出1,109本書，將義賣金額湊足12萬元整，全數捐給烏日溪尾國小貧困學童助學金。儘管羅布森書蟲房雖不再營運，但它的價值仍延續著 。羅布森前後獲得「2022台灣精品獎」及「2023年遠見ESG企業永續獎」多項肯定。 汪世旭決定延續對閱讀的熱愛與推廣初心，決定捐建一座圖書館，捐出1億元，與台中市政府合作在南屯興建台中最美的生態地景圖書館，以關懷土地、永續循環為核心，利用水綠森林讓建物與環境自然融合，打造一座高綠覆率的生態地景圖書館，提供分齡分眾的專屬圖書閱讀空間及服務，厚植台中藝文底蘊，預計於2026年可以完工使用。

榮獲企業永續獎殊榮，舉辦全台首場低碳環保公益路跑

2023年的5月，遠見第19屆ESG企業永續獎的頒獎典禮上，汪世旭從當時的行政院副院長鄭文燦手中收下獎盃。當年的獲獎率僅19.5％，而且在一票上市櫃、大型規模的企業當中，羅布森能獲得肯定，更顯珍貴！

評審團把「中小企業特別獎」頒給羅布森，主因來自他們舉辦「羅布森伴城路跑─跑在城市的公益賽事」。大家可能會問，路跑跟ESG有什麼關聯？

原來，汪世旭的興趣熱愛跑步，甚至創立馬拉松扶輪社，每天清晨4點多就起床路跑，有一天他突發奇想，「何不把路跑、低碳、公益這幾個元素串在一起？」於是，「羅布森伴城路跑」計畫就此展開，而且這場活動更創下取許多個「第一」。

第一個首開先例，提供600名公益友善名額，讓身心障礙跑者與陪同者免費參與。特別規劃開放「電動輪椅」、「助行車」等輔具可上路的無障礙賽道，賽會終點還提供電動輪椅充電站，以及設立專屬身障朋友的流動廁所。就連身心障礙跑者抵達終點時，會協助以簡訊通知家人順利完賽。

從許多細節都能看到羅布森對身心障礙者的重視，讓他們能踏出戶外，參加路跑不再是遙遠的夢想。值得一提的小故事，汪世旭多年前取得視障陪跑員的資格，他在公司總部、工廠各聘用一名視障按摩師就職，每周安排時段給工作夥伴紓壓，也為障按摩師創造更多就業機會。

伴城路跑第二創舉，是創下全台首場最低碳排放量的活動。整場賽事充滿減碳的元素，例如交通維安車輛全面改為電動車，降低空氣汙染；飲食補給全程供應蔬食；現場發送折疊式環保杯，不提供一次性餐具所造成的垃圾；就連獎盃還是由汽車廢棄材料製作而成。

羅布森對永續的追求，也落實在日常的營運流程。羅布森在2021年建設新工廠時，就勾勒出「自發自用綠電」藍圖，汪世旭回應，「當時建置太陽能的廠商跟我說，『你這樣划不來，回收期會很長』，但我的重點不是回收期長短，而是要讓我的夥伴及消費者知道，購買羅布森的產品，在工廠製程這一端我們是百分之百使用綠電！」除了在新的場址建置太陽能板，現在也把旗下的公務車，全部換成油電車及一級能耗車。

2023年底，羅布森已經達成綠電自發自用的目標，除了在能源議題拋磚引玉讓其他企業學習，就連「低碳生活」也在許多面向成為羅布森的經營標配。

舉例來說，員工身上穿的企業制服，每件襯衫是使用14個回收寶特瓶製作而成，100%可回收，在製程上盡量減少能源損耗及碳排量，而且考量舒適度，特別選用可以吸濕快乾、高度彈性、抗紫外線照射的再生布料。另一項舉措是倡導低碳蔬食，從20多年前提供所有同仁專用便當盒，鼓勵同仁用餐選擇公司鄰近配合的蔬食餐廳，就能獲得餐費全額補助。並且減少使用一次性餐盒，換算下來，每年可省下4棟101大樓高的紙盒面積。

連續29年企業手札書，治理之心傳承台灣在地文化

如果說ESG對外的連結有環境永續、社會互動，那麼要讓一間企業持續經營下去，對於「治理」的層次也不能馬虎。許多公司每年會額外撥一筆預算投入製作周邊產品，贈送給上下游廠商或顧客來維繫品牌的名氣。

而羅布森卻走了一條，與其他企業相當不同的一條路。

截至2024年，羅布森總共出版22本「年度手札書」，每年在春季選擇主題，每個主題都與台灣在地文化有深度關聯。例如近幾年的主題涵蓋台灣礦業文化、台灣港口文化、台灣眷村文化…等，內容更要兼具「知識性、實用性、文化性」、教育性」等元素，經過整年度的製作，於歲末時出刊，分送給羅布森的顧客廠商、親朋好友。

會有這份行動，甚至連續做20多年，對於有些企業決策者，除了要有決心，更要考量預算許可。汪世旭直白地說，「我要做的跟別人不一樣的事，而這就是品牌的核心！品牌的精神不是做短線，是需要格局與心態的，我想要讓大家認識羅布森，讓大家看見我們的用心。」

確實，白手起家的汪世旭，他說自己不是天之驕子，就像許多創業家一樣，也會經歷事業的高低起伏。曾有一年公司面臨虧損，財務同仁問他「手札書今年還要做嗎？」他想了想，最後仍毫無懸念做下去。就是這份堅持讓大家意識到，原來經營企業可以這麼無所畏懼，走出一條不同於其他人的道路。也是這份獨特的用心，擦亮了羅布森的專屬招牌，凸顯出以文化為本的企業品牌力。

進階閱讀 ESG永續行銷關鍵：創造品牌與消費者深度連結
ESG整合行銷 免費品牌諮詢