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企業存在感新指標-網路搜尋曝光排名

網路時代
公司大小不在資本額,而在「搜尋結果」

業界資歷深、服務沒話講,產品品質業界領先,怎麼上網一查,不僅第一筆永遠是競爭品牌甚至是業界沒沒無聞的小品牌,滑了三頁依然找不到自家官網。天啊!!這真是晴天霹靂,這是否也是你正遇到的說不出的痛?!

網路普及大大改變人們生活,以及消費文化與習慣,面對網路時代下的衝擊與市場變化,消費者心目中公司大小,已經不是用資本額或是營收,更多是輸入關鍵字或是公司名稱之後,在網路上會出現什麼訊息,來判定,以下,就讓在行銷業界已經有超過20年經驗,服務歷經行銷1.0-5.0的「行銷槓桿魔法師」美門整合行銷,細細以實例為大家拆解與分析網路搶占消費者心佔率的重要秘技。

最近美門服務了國內人力資源產業的龍頭企業也是業界的資優生「康林國際集團」,康林擁有三十餘年市場服務經驗,以「人」為核心的事業體,旗下六大事業體中的「人力資源事業」更是連續16年獲得勞動部A級評鑑肯定。

康林經營三十幾年來,不斷跟著時代脈動,持續多元化發展。面對網路時代來臨,集團思考必須更積極的因應、強化網路世界的競爭力,因此委託美門協助,啟動集團數位行銷計畫,深化網路行銷佈局。

美門透過與內部人員訪談、一連串國內外市場再探索、目標族群搜尋途徑分析等,了解人力仲介產業趨勢、瓶頸、與限制,並從中探討出外籍移工人力仲介帶給人們的價值。有聘僱外籍移工需求大致可分兩類「企業主」與「有家庭照顧需求者」,對企業主而言,外籍移工人能夠提供穩定勞動力,同時代表穩定生產力、競爭力,即是企業獲利的基礎;而,對有家庭照顧需求者而言,外籍移工人即是照顧的人力,可減輕負擔,同時維持家庭關係穩定、生活品質,並帶來幸福。分析出,康林集團的行銷槓桿支點「富足與幸福」,協助兩者以更輕鬆的方式聘雇外籍移工人的人力仲介,帶給國人的價值即是企業獲利與家庭幸福。

延伸閱讀:《一個關鍵搞懂「整合行銷」,六個步驟精準執行
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網路時代下的消費者途徑為何?

隨著行銷槓桿支點「富足與幸福」的確立後,我們更整理出網路時代對龍頭企業之影響,以及人資產業的網路生意模式該如何進行?

首先,我們必須先了解網路對於消費者的價值為何。
以人資產業為例:當今消費者若有聘僱移工之需求,會如何尋求協助呢?過往消費者,會優先詢問身邊親朋好友等口碑推薦,現今消費者則是,有需求立即滑手機,上網搜尋相關關鍵字,凡事問Google大神。

現今消費者,也就是生活在網路時代下的人們,遇到不懂的人事物時,第一件事就是馬上Google。根據統計,超過50%的Google搜尋是為了尋找當地資訊,透過「關鍵字」找人力仲介公司,不是看誰公司大、誰資本額高、員工數多,而是看網路上「找不找得到」?「找到什麼內容」?當你網路相關內容做得越好,Google才會主動推薦給搜尋者,或是讓潛在消費者透過「本地搜尋」發現你的存在。

google搜尋

在網路世界找不到,就等於不存在

現今,公司大小不在資本額、員工數,而是在消費者眼中的「你」的搜尋結果。
經過美門一連串市場探索中發現,不僅企業有網路行銷的需求,連消費者也會遇到困擾!?

許多小公司因為在網路行銷上做的好,經過Google推薦讓消費者優先看到,實際接觸後,才發現該公司不符合期待,「那些產業龍頭大公司、好公司去哪了?上網搜尋怎麼都找不到呢?」對消費者而言,他們更期待在實體世界的優質企業,在網路世界同樣也是優先被推薦的好公司。如今,不論事實是什麼,在消費者心目中「找不到,就等於不存在」這就是在網路世界殘酷的真相。

優先被消費者主動聯繫的公司,他們到底做了什麼?

  • 關鍵字置入:站在消費者立場思考搜尋關鍵字,並植入為官網常用字句
  • 內容經營:撰寫與產業、產品相關文章,吸引潛在消費者更容易前來瀏覽網站
  • 商家經營:活用Google Map,創造在地SEO,更有利於消費者搜尋
  • 資訊彙整:排名在前同業,會將政府部分或新趨勢等相關內容進行彙整,並做成懶人包形式發布

另外一種狀況是,當消費者有需求時,除了上網輸入與問題相關的關鍵字之外,還會從另一個角度查找他們想了解的,例如:對某些品牌、公司他好像有印象,於是直接上網搜尋品牌、公司名稱…。

以消費者角度思考,真正的需為何?面對問題時,會運用哪些途徑尋求幫助與答案?精準發掘消費者的潛在需求,規劃全面性考量的行銷策略,建立符合消費者查找路徑的行銷資訊服務,建立起採購前、中、後完整的消費者旅程(Customer Journey)是絕對必要的。

網路上這麼多資訊整理,消費者還會尋求專業服務嗎?

許多網站了解Google喜好,為了被Google喜歡並主動推薦,撰寫許多內容文章,甚至製作各種資訊懶人包,提供消費者「有用的資訊」,進而提高網站點點擊率,衝排名,讓消費者搜尋相關議題時,優先看到自己。既然有這麼多網站,爭相製作許多懶人包,讓消費者快速了解產業知識,以人力仲介為例,已經有人教你如何自己聘僱移工了,是否就可以自行聘僱移工即可,無需尋求人力仲介協助了呢?

經過美門深入了解人力仲介產業後,我們發現:各式資訊懶人包確實已經將許多移工聘僱相關注意事項,與繁複的申請流程、申請資料等,以淺顯易懂的方式整理好了,確實可以按表操課自行完成移工聘僱事宜。但是!面對各種突發狀況時,專業人力仲介擁有應付各種狀況之資源與經驗,處理起來相對容易快速,對雇主與移工來說,都省時省力需多。常見問題如:疫情衍生移工出入境問題、語言及國家文化等職前教育訓練、合作後發現不適任等後續合約問題,這些問題獨自處理起來不僅有語言溝通問題、耗時、耗力,還會搞的自己心力交瘁,因此尋求專業人力仲介協助聘僱移工,還是需要的。

消費者懂愈多,愈容易配合後續服務

即便網路上充斥各式資訊懶人包,對消費者而言,專業的事還是交給專業人士協助,不僅省時省力更有保障,若遇到問題也不會求助無門。因此,就專業性服務產業而言,實在不必擔心提供完整資訊之後,消費者就有能力按圖索驥,自己完成,反倒是因為事前溝通更完整明確,更有助於消費者後續能夠更緊密的和人力仲介業者配合,得到更好的互動與服務品質。

搶占網路聲量-四大秘技

企業除了持續專注於本業專業外,攻略網路世界還有幾個提升搜尋量的基本工不能疏忽,以下,跟大家詳細說明:

一、持續SEO優化

根據維基百科定義,SEO即是「搜尋引擎最佳化」的英文縮寫(Search Engine Optimization),是一種透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站,以及提高目的網站在有關搜尋引擎內排名的方式,站在消費者立場了解查詢動機,試想消費者會用什麼樣的字詞查找你的產品,以及哪些字詞是跟你的產品有關的關鍵字,將這些關鍵字篩選後,植入為官網常用字句。研究關鍵字是準備排名之前至關重要的步驟,實際要確認的包含關鍵字要有效、符合搜尋意圖,以及符合競爭力等。

簡單來說,就是把你的網站變成搜尋引擎喜歡的樣子,而目前大多數消費者搜尋的媒介都是透過Google,市占率高達九成,所以主要策略會以其為主,將網站塑造成Google喜歡的模樣來吸引他的注意,進而讓他愛上,將你的網站排名往前推進。

二、內容行銷

根據美國紐約的內容行銷機構(Content Marketing Institute, CMI)定義,「內容行銷」是一個策略行銷的方法,藉由不斷創造高價值與傳遞以消費者為中心的一致性內容,來吸引並保留目標族群目光,並在最後驅動可能貢獻利潤的消費者採取購買行動。

內容行銷即是創造與消費者產生共鳴的有價值內容,傳達消費者真正們想要、需要得知的資訊,成功解決他們的疑慮,進而對品牌產生信賴感,推動背後所想要呼籲完成的目標,成功完成整體採購途徑,而內容行銷所運作的邏輯架構與Google搜尋引擎所想要傳遞的價值也很雷同,都希望透過有價值的內容來解決使用者的疑問,所以內容行銷對於網站排名的提升有著很大程度的正相關。

內容行銷無所不在,以不同的形式出現在數位世界中。社群平台上的貼文、限時動態、部落客文章,YouTube 的影音內容等,隨處可見的內容行銷正在吸引著每位潛在顧客的目光,對企業而言,有策略的持續產出優質內容能溝:建立品牌知名度、增加銷售量、節省廣告預算、提高顧客忠誠度。

延伸閱讀:《疫後行銷重要秘技:內容行銷的四大成功關鍵

三、SEO是網站經營基礎,內容行銷是推動網站前進的原動力

SEO與內容行銷兩者屬於互利共生的關係,沒有內容就沒有SEO,而內容又屬於SEO的一部份,就如同水與魚,水沒有魚就無法維持整個生態,而魚離開了水也活不下去,網站經營也是,要能有所突破,同時維持前進的動能,如果只是一昧地產出內容,不見得能使網站在搜尋結果中曝光,若只專注於專研SEO技術面的變化,也無法真正打造一個能吸引人的網站,所以,透過SEO的準則建構健全的網站架構,並透過內容行銷的擴張來累積更多的受眾,這才是網路時代下,真正完整的作法-「SEO內容行銷」。

延伸閱讀:《SEO+內容行銷創造高效益|零預算從百名外衝到google搜尋第一名

四、google商家經營

前面有提到,消費者搜尋途徑,除了關鍵字搜尋,另一個則是「本地搜尋」,針對使用者所在位置,優化網站在本地搜尋結果(SERP)中的排名。以便消費者在特定區域搜尋時(即帶有”位置”的搜尋意圖),能第一時間發現你的google商家與網站。

Google商家 (Google My Business),提交店家資料後就可以在 Google Map中搜尋到店家。經營商家有助於本地搜尋SEO,尤其是評論與貼文增進與顧客互動的機會,據統計,90% 的顧客會購物前會先上網查看評價,因此決定本地搜尋排名其一主要的依據為名氣,越多評論的次數有助於排名與被搜尋的次數,而好評帶動銷售,越多的好評帶來營業額。

總結

如同文章開頭所提到的,明明是產業模範生,但是在網路世界卻硬生生被小公司擠到消費者找不到,透過這篇文章,已經完整跟大家拆解其中具體的解決之道,對業者來說,許多我們認為很基本的產業資訊,很可能是消費者覺得很有用、需要的資訊,將資訊整理成容易理解與實用的懶人包的方式,置入企業與品牌重要的SEO關鍵字,並加入視覺美化排版,想要在網路上被更多消費者看見,就要了解網路世界遊戲規則,Google要給消費者要的,而我們給Google要的,讓Google喜歡你、主動推薦你給更多人看見,省下不必要的廣告費,同時也能讓消費者更快速就找到最符合他需求的資訊,何樂而不為呢?立刻開始行動,優化自家品牌與企業的網路搜尋排名吧!

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