新冠疫情仍在全球蔓延，截自2021/6月以來，全球染疫人數已達1.8億以上，疫情更是重創許多產業，首當其衝的是航空業、餐飲業、旅遊業、金融業，國際航空運輸協會（IATA）表示 2020全球航運業經濟損失高達1185億美元，全球航空公司飛行里程數倒退回1999年的水準，更是預計今年將損失 477 億美元，說明航空業的噩夢還沒結束。
這波疫情下，全球已有超過43家航空公司倒閉，它們多數是規模較小的地區航空公司，在疫情嚴峻的情況下，預計到2024年才會回到原本的水準，航空業者面臨到空前的壓力，該如何應對轉型？除了加開客機的業務外，還有什麼方法能夠在疫情期間受到消費者的關注討論，持續為品牌加溫？
沒想到這個全球航空業的疫情行銷案例，竟然來自台灣一家初創業就遇上疫情，倒楣率100%的迷你小航空－星宇航空，今天就跟大家說說他們的故事。
星宇航空－剛成立就碰上疫情亂流
星宇航空董事長張國煒（人稱K董），為「世界航運鉅子」長榮集團小兒子，曾任長榮航空董事長，2020年完成波音777-300ER副駕駛訓練，2013年考取機師執照，為臺灣第一個擁有波音777駕駛及維修專業證照的航空公司董事長。
因與大房兄長之間的遺產爭議，在2016年遭長榮集團解除總裁職務，但是這並不影響張國煒對於飛機的熱愛，離開家族後，因擁有豐富的飛機專業知識及經營管理經驗，K董決定延續專業，於2020年創立「星宇航空」，並定位是「精品航空公司」。
從航線規劃、復古風未來星空感的制服設計、商務艙餐點更是由米其林一星的Longtail主廚林明健操刀，打造的頂級「空中餐酒館」；怕旅客水腫還有準備炆久之芯滴紅豆精緻的「紅豆水」消腫，經濟艙也可以吃到頂級燒肉品牌「胡同燒肉」，且全機都能享有「蜷尾家」的霜淇淋。
星宇航空要讓商務艙旅客的五感六覺都有頂級享受，機上用品、毛毯枕頭、香氛、保濕噴霧…，在每一個細節都照顧得無微不至。看到這裡是不是也覺得「有機會我一定要去坐坐看！」，沒錯！品牌的好感度是從你還沒消費就已經開始洗腦建立了！
消息一出立刻受到外界關注，累積了不少星宇迷，這位含著金湯匙的王子即將在人生逆境中開創出一片天，在外界一片看好中正式啟航了，沒想到疫情說來就來，才剛成立就碰上疫情亂流，該怎麼辦呢？
網紅董事長 大玩社群戰術
疫情蔓延全球，航空業勢必得做點什麼才能維持營運。然而星宇的情況較為特殊，因為成立不久，旗下只有五架客機，員工也僅一千多人，張國煒認為，星宇最大的優勢就是「新」，拋棄標準作業模式的包袱，溝通上可以更為彈性且創新。
真正受到星宇迷喜愛的是K董所散發出來的魅力，長榮航空的少東光環不影響他與年輕族群的溝通，在社群上總能展現出真實的一面與粉絲互動；粉專上粉絲也可以替飛機投票取名字，像是第五架飛機Woody就是粉絲們共同命名的；甚至有粉絲自主成立「星宇航空討論區STARLUX Airlines」，已有2.8萬粉絲，還有可能遇上K董驚喜出現喔。
星宇從創辦人故事、尊榮的服務、精緻商品、總給人一種質感品味，卻又真實親和的品牌印象，讓你不愛也難。
沒有飛，還能持續創造獲利
星宇迷們搭不到飛機沒關係，「星宇小舖」讓粉絲們可以透過周邊商品支持星宇。每出新品必秒殺，除了設計精緻好看外，每件小物都具有飛航意象，增添了關於旅行的美好聯想，因疫情不能飛，卻在這時候趁勢推出多種周邊商品，維持粉絲的黏著度，月營業額約一千萬元，成為疫情風暴下的營收來源，讓停飛帶來損益平衡。
品牌力，成為獲利來源
我們可以看到，星宇航空能夠深受粉絲喜愛，不是因為他賣的航程有多好，而是打造消費者對星宇航空的喜愛。因為喜歡這個「品牌」，所以即便沒有飛，大家還是會想買周邊商品支持，在這一波的疫情中，沒有商品賣，別忘了還有你最重要的「無形資產–品牌」。
疫後新常態
疫情改變消費者的行為，這是無庸置疑的，台灣晚了世界一年才真正有感，相信這段時間大家都很辛苦。有些商家生意大受打擊，但也有些企業在這波疫情中營業額大幅提升。
疫情刺激「宅經濟」，網購、WFH居家上班、外送平台、減少接觸…，成為疫情下常見的單詞，即使疫情趨緩了，消費者也已經習慣了，未來網購、注重居家生活、外送服務已成常態，並不會因為打疫苗之後就再回去選擇實體購物，更何況其實疫情可能不會有終點的一天。
結語
只要品牌力夠強，
任何艱困的環境都能夠找到企業存活的方式
經過這個例子可以發現，其實平常累積足夠的品牌價值，無論是用什麼形式都能獲得粉絲支持與喜愛，換成實際就是業績產生。「品牌力」可以做很多事情、可以做出很不一樣的事情，即使是在艱辛的狀況下，還是得要堅持「品牌儲值」，才能帶來長久的獲利。有誰能想到一家剛開張的新航空公司，不能飛，還能夠持續獲利？！這是否翻轉你對品牌變現的新思維！
面對疫情帶來的轉變，千萬不要想著撐過疫情一切都會恢復，與其坐以待斃，更應該好好培養品牌的covid19免疫力，今天就立刻找到行銷槓桿支點，啟動品牌儲值，讓你的企業無論遇到疫情或是其他任何天災人禍，都能夠讓品牌保持高能量，持續戰鬥致勝！
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｜同場加映｜
最後，讓我們一起來看看星宇利用「品牌力」成就了哪些行銷成果！
星宇航空 x 7-Eleven 概念店
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預購即造成轟動的限量中秋禮盒，以飛機貨艙內裝載托運品的AKH集裝箱為靈感，發展出等比縮小特製的迷你版外箱，內附繡有FLY TO THE MOON的飄帶，以及可愛的貼紙，外箱標號072069則是人類第一次登入月球的日期，種種細節，讓航空迷一見就愛不釋手！
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